我们曾在之前的几篇文章中介绍如何帮助企业战略性地构建工作流。我们研究了如何将利益相关者分成组并分配角色，如何创建自定义用户和组织字段，以及如何创建工作流表单。

但事实上，我们要建立一条“理想”的工作流，需要进行大量的微调，我们需要对一些“构建的基础模块”信息有更多的了解。

PART1：触发器和自动化装置

许多工作流平台提供了事件触发器和自动化装置。我们在构建工作流时也要善于学习和利用触发器和自动化来处理工作流中的任务分发、通知和资源配置。如今，应用场景最多的，就是审批通知通过微信或者钉钉的方式通知，大大降低了签批延迟的现象。帮助企业管理者利用碎片化时间处理重要的签审任务。

PART2：业务时间表和SLA

业务时间表将向我们展示的是如何确定业务的优先级，而SLA（Service-Level Agreement）向我们展示的是服务目标的等级。拥有这两个优先级指标，将会帮助我们轻松地定义业务流程的分配。

许多时候，我们在做流程分析时缺乏对业务优先级的编排，从而会造成流程混乱；同样的，缺乏对SLA的重视，也将让流程治理变得混乱不堪。SLA可以根据服务对象的不同，为流程设计提供指导，而业务时间表则可以清晰提供业务资源上的分配，让流程变得更顺畅。

PART3：定义宏和流程视图

最后，我们来谈谈定义宏（预定义响应）和流程视图的体验。许多企业可能理解流程视图的重要性缺往往忽略了定义宏在工作流中的价值。定义宏是针对不同企业，工作流处理常规状态或异常状态的一种响应。每个企业在自身的工作流当中一定具备自我的独特性，通过定义宏，我们可以轻松地把工作流特性融入进去，对业务的执行做一些预判，从而提高流程的效率。

尤其是对流程可能产生的故障进行预判，会大大降低企业执行中存在的风险。无论信息何时丢失，我们都可以在有效时间内将它寻回，把它重新放在业务流程的正确轨道上来，对于企业至关重要。定义宏，可以在这类情景中快刀乱麻地解决诸如此类的问题。

结语

无论是工作流中的触发器、自动化装置也好，还是业务流程表和SLA也好，又或者是定义宏、流程视图也好，这些都是帮助我们构建流程、梳理流程最基础的工具。甚至，在未来流程运行中，我们也可以通过这些工具来检查流程，帮助流程改善。