有许多客户咨询我们，问工作流适用于哪些场景的应用？它能解决哪些行业的困境？我们的回答是，有业务的地方或者说需要依照一定步骤来实现目的的场所，都会需要工作流。以我们2019年实际接触的客户为例，我们可以把工作流聚焦的行业定在：房地产、医疗医药、教育与金融四大领域。

工作流对房地产的帮助

传统的房地产行业从90年代发展至今已经进入了全面信息化的时代。随着云技术的发展，许多房地产企业也将信息交流的重心迁移到“云端”。这大大提高了房地产企业的决策、经营、管理和沟通的效率。

一方面，随着房地产企业的扩张，集团型的房地产商往往拥有和管理覆盖全国乃至全球的众多子公司及项目，实现项目异地管控和集团式协同管理成为许多房企的痛点。工作流平台具备非常优秀的协同管理能力，可以帮助企业及时了解各地区项目的进展、评审、开发、运维等情况，便于开展远程协作，提高集团化信息掌控能力。

另一方面，在多元化发展的背景下，很多房企已经形成了房地产、金融、教育、物联网、服务业等诸多领域共同发展的布局。房地产企业逐渐扮演起“城市运营商”的角色，为推动服务跨部门、跨行业的增多，对工作流的协同依赖也愈深。房地产企业为了更好地服务客户，满足客户的需要，会提供个性化、定制化、差异化的美好体验。这让灵活多变的工作流有了广阔的施展空间，企业可以根据需要建立新颖的项目工作流，也可以尝试不同行业交叉的工作流模拟预估，最重要的是拉近不同行业专才的凝聚力，去开拓更广阔的市场。

工作流对医疗医药行业的帮助

我们发现在我们接触到的医企和医院，近两年来最大的变化是他们开始关注互联网医疗健康的产品和服务了。“互联网医院”、“远程医疗”、“医药管理”是今年热切关注的话题。一些互联网医疗企业也在“移动互联”的时代冉冉升起。但要做出一款优秀的互联网医疗产品，需要跟医院实体等高效沟通，实现多方专业人员的联动协作。因此在医疗医药行业中，对于多方协作者、项目进度同步更新等诉求尤为看重。工作流管理支持在项目组中添加多方项目人员，如医院和药企的相关人员，以及产品、设计、开发等；多方人员可以同步更新项目信息，实时了解项目进度。

医疗医药行业是非常重视标准化作业管理的行业，工作流信息化的引入不仅是这些企业协同管理模式的提升，更是标准化流程管理的提升。在知识管理的方面：通过和工作流的闭环联动，通过知识沉淀和知识推送技术，可以实现对动态知识的传递，全面提升知识的价值体系。

工作流对教育行业的帮助

信息技术和人工智能的发展对人才的培养提出了更高的要求。从K12到高校教育，互联网技能的培训和学习越来越普及化。如今，教育行业非常重视课堂深度模拟企业场景的实践，帮助学生冲出“象牙塔”。课堂不再止于枯燥的理论学习，使用教育行业信息化平台可以帮助教师培养学生的动手实践能力。

工作流管理往往可以以项目的方式建立从分组作业到教师点评等一系列教育动作的规划。保证小组作业的私密性，又提升小组学习的协作力。专属于教育领域的：课件分享、点评、学员数据统计都可以以工作流形式进行定制，大大提升了教育效力。

工作流对金融业的帮助

对于银行、证券、保险和理财公司来说，其零售线经常面临着产品快速迭代的需要，能否跟第三方渠道商或者外包顺畅沟通会深刻影响工作效率。在企业内部，也面临着多分部多层级的人员和项目管理痛点。

工作流管理可以高效解决多层级的人员和项目管理。不管是总部还是分部的人员和项目，都可以在利用工作流进行层级管理。以企业－项目组－项目的层级划分方式，能够确保项目隐私设置，让员工协作更加高效有序。

当与第三方渠道或者外包对接时，远程即时沟通的时效性决定了项目实施的成功率。工作流管理能够衔接企业内部与第三方，建立良好、一致的沟通渠道，在保证信息安全性的前提下打通双方交流壁垒。

结语

虽然本篇只是围绕房地产、医疗医药、教育和金融业为中心介绍了工作流所产生的帮助，事实上工作流管理的应用可以涉及更广的领域，包括快消行业、制造业、化工业、商贸旅游、服务业，以及政府部门。那些需要提高协作、增强管理控制、提升效率、增加竞争力的企业，都需要深入了解工作流带来的便利。