在许多企业中，业务分析师（business analyst ）通常会被分配到一个项目中，在这个项目中，他们可能对他们要分析的实际业务流程几乎没有背景。但是，他们往往能够通过快速地了解去熟悉某个业务流程，这得益于他们对商业工作流程图的娴熟应用。

业务流程图

通常由于项目时间表卡得太紧，快速捕获需求的压力会不断增加。然而，作为一名业务分析师，抽出时间构建一个业务工作流程图不仅有助于编写细致的需求，而且还能为利益相关者提供更全面的需求图片，挖掘业务流程中的关键结点。传统的业务分析需要利益相关者的参与、计划和需求收集。虽然业务工作流映射无疑会增加项目计划的时间紧迫性，但它对项目成功的质量是不可或缺的。

作为BA，必须理解业务工作流程图是非常有价值的。它是一个很好的工具，能够帮助企业精准化管理业务和项目。业务工作流图提供一个简单的目标，可以帮助企业在项目时间线上“瘦身”，但更重要的是，它对于项目成功的质量更为关键。尤其是在业务更替和优化的过程中，业务流程图几乎会成为所有业务分析师的指导工具。

分析业务流程的用例

解决业务流程中的缺陷问题，你需要做的第一步是理解流程。当我们在做业务分析的时候，采访越来越多的利益相关者时，我们会发现事实上每个人都包含对业务流程中的难题有自己独到的理解。只有通过你的串联，才能建立全面的解决方案。在项目的早期创建业务流程图，不仅可以更好地解决问题，而且可以教育整个团队理解自己的业务流程。

我们以一个大型医学中心替换技术转移应用程序的业务流程为例。当我们第一接触这个项目的时候，我们可能根本没有听说过“技术转移”。所以我们开始尝试了解业务流程食，建立业务流程图会特别有用。因为许多机构以不同的方式管理其技术转移流程。我们的客户使用的解决方案的历史也非常悠久同时也非常陈旧。他们的整个业务流程急需更新。在与利益相关者会面之后，一个愿景开始形成。我开始使用流程符号去绘制整个业务流程图，并以此提示哪些流程环节可以改善以促进其效率增长。尽管进行了大量的工作流会话，但为了清晰流程，我们常常需要回过头来，重新听取利益相关者的描述，把各个流程执行的步骤细化。当我们确信自己成功地捕获了工作流之后，我们会开始循环使用该图进行询问。一方面让每个利益相关者审查工作流程，作出修改或批准；另一方面，让他们也读懂流程图理解自己的业务流程。几乎每个利益相关者都提供了编辑。经过几轮编辑，我们最终得到了利益相关者的认可，固化当前流程。

在得到固化的流程以后，我们会展示我们获得批准的流程。就像绘画一样，我们时常需要停下来，重新审视自己的画作。我们通过重新检查业务模型。来寻求业务流程中可能存在的新的需求构造点。当这些工作完成之后，业务工作流程图会被存储在业务需求文档的附录中或纳入知识库，以便团队成员参考和学习。

结语

在业务之外，除了业务流程图当然还有其它许多种方式来增进团队对业务流程的认知以及提示企业精细化管理。无论是从培训，还是重组部门，无论是采用六西格玛诊断，还是调整企业制度，这些方式都会帮助改善流程。然而，我们把业务工作流程图视为提高业务质量的最重要工具，因为它让最熟悉业务环节的相关利益者参与到流程设计过程中来，也让业务分析师能快速理解业务，进行有效地流程改造。