许多地产集团经历几十年的发展，业务领域从原有的地产开发、项目代建扩展到物业服务、管理服务上来。随着地产领域的开拓期向运营期的转变，让许多地产集团的的业务模式和重心也发生了巨大的变化。除了要维持日常的各项管理水平，服务型流程在企业内部也变得更为受重视，客户的满意程度与企业的发展和命运更为紧密了。

100+公寓的服务管理是个头疼的问题

对于中大规模的地产集团来说，在各个城市拥有成百上千、种类众多的房地产产品不足为奇。以杭州新花园地产为例，其产品就覆盖了别墅、平层官邸、多层公寓、高层公寓、综合商业及大型城市综合体等多种业态。每个业态又可能涉及多个公寓的服务管理。这样100＋的服务管理项目，即使对已经拥有信息化嗅觉的企业来说，依旧是个庞大而令人头疼的问题。因为公寓的服务管理内容往往分散、有突发性、无参考性，这对于地产集团服务管理的能力是非常大的挑战。

例如，对住户的物业费收缴与企业财务衔接上就会存在滞后性，如何有效地将数据进行统一，不仅仅考验业务团队的执行力，同样也要考虑业务服务的人性化。除此之外，物业各项数据的监控、分析和追踪，能大大提高服务标准化流程的建立和优化，对控制成本起到了至关重要的作用。

外部信息采集与内部工作流管理

在接触工作流之前，许多地产企业已经开发了独立的物业管理APP或微信服务号来帮助物业服务团队。但是随着管理的公寓增多，用户需求信息增量以后，日常要追踪处理的任务也便多了。原本看板式的任务管理模式就不太方便了，一面反而加大了服务团队的工作流，另一方面也无法实现流程自动化的管理推进。

但是，如果我们打通APP与内部系统的数据联通，利用工作流来衔接服务端与管理端，那么服务效率将事半功倍。我们可以根据服务管理的需求，创建相应流程，并且设定相关的权限和流转规则即可。当用户提出需求时，我们也可以根据相应的规则进行整理，把预设好的方案流程加入到系统中，慢慢固化服务流程的标注化。随着业务的推进，服务管理中的工作流也将逐步实现自动化。

通过APP或微信让信息直达住户

工作流能够促进服务团队对流程优化，同时也能更好地提升用户满意度。无论是第三方APP还是微信，我们都可以轻松地将它们接入系统，用户可以实时了解企业发布的服务变更、活动公告。这让地产集团的服务更透明了，也节省了大量的人工沟通成本。通过工作流，地产集团的服务团队也会更容易实现住户需求信息的收集、梳理、社区活动方案的制定等等，这能够极大程度地提升客户服务质量。

“工作流”对于很多企业来说可能代表着规范和理性，但对地产集团尤其是面对住户的服务管理团队来说，它代表了专业化和有温度的服务。