几乎每个人都有令人沮丧的就医经历。他们可能在及时安排预约方面遇到困难，或者他们需要的药物在他们需要的时间和地点无法获得。又或者患者相关的诊断信息因为年久而丢失了。

这些都是令人遗憾的经历，而往往这些根本原因是医疗机构内部的流程不理想。

医疗与技术的巨大脱节

对于一个专注于非常人性化、非常主观的患者诊疗为目标的行业来说，客观的、数据驱动的流程优化方法并不是自然而然的。这也是为什么医疗服务和技术会有巨大差距的原因。

进一步复杂化这一过程的是，医疗机构内的不同团队和职能部门（如临床团队、药房和采购）使用独特的部门“语言”，有自己的工作方式，并设定自己的目标和绩效指标，而这些目标和指标并不总是一致的。例如，医院的护理团队可能专注于提高护理质量指标，而库存管理团队则负责监督医院供应的最佳水平。为了提供高质量的患者护理，这些团队和职能部门需要有效协作，但即使人员能够很好地协作，各个团队通常都有自己的系统，而这些系统不一定能相互沟通。

结果是缺乏对复杂的医疗流程的可视性，无论是在不同的职能部门内部还是跨职能部门。这种“巨大的脱节”阻碍了运营的顺利进行，并阻止了医疗服务提供者做他们最想做的事情——提供能够带来最佳患者结果的护理。

解决巨大的脱节问题，使医疗保健流程更好地运作，对于确保患者（以及临床医生和支持人员）获得最佳体验至关重要。这对于医疗机构运营的长期可持续性也是必要的。医疗行业目前面临的压力，如转向个性化护理、供应链波动、监管要求变化、劳动力短缺以及需要用更少的资源做更多的事情，带来了额外的挑战。但同时也代表了他们有巨大的变革的机会。

智能流程为医疗行业提供了一种实现这一目标的方法，但在我们了解它如何提供帮助之前，让我们先仔细看看需要优化的流程。

相互关联的主流程和次流程

患者旅程（即个人与医疗系统互动时的体验）是医疗行业的主要流程。它几乎有无穷无尽的变化，可以包括数百个步骤和活动，如预约、入院和出院、诊断和治疗，所有这些都涉及不同的功能。例如，到达急诊室的患者的流程可能与前往门诊进行常规检查的患者的流程截然不同，不仅如此面临的情况紧急、服务数量、用药都会有巨大的差异。

无论这一核心患者旅程采用哪种流程路径，它肯定会与支持医疗运营的其他次流程重叠。当安排预约时，它可能会与调度流程相交叉，当需要医疗用品或药物时，它可能会与供应链或药房流程相交叉，当需要计费时，它可能会与财务流程相交叉。所有这些支持功能都有自己的流程，并试图实现核心业务目标，例如创造收入或降低成本，同时提供最佳的患者护理。

医疗保健中的智能流程

与任何其他行业一样，医疗保健组织内的新流程通常与流程专家合作规划，以确定最佳路径。但实际上，这种理想状态很少是这些复杂流程所采用的路径。相反，它们遵循无数变化。

智能流程使医疗保健提供者能够客观地了解流程的实际运行方式，识别改进机会并采取行动。使用行业领先的以对象为中心的流程挖掘，流程智能图从医疗行业使用的所有不同系统中获取数据并创建流程数字孪生。此数字孪生与机构运营的独特业务环境相结合，包括 KPI 定义、改进机会以及对组织而言“好”或“坏”的原因。智能流程阐明了流程偏差的根本原因并识别了潜在的瓶颈，揭示了价值隐藏的位置并围绕释放该价值的机会提供智能建议。流程智能平台展示了实验室、药物和安置与患者旅程的互动方式，从而提供了临床护理实际提供方式的整体视图。

在某些情况下，这些建议涉及对现有流程进行相对较小的更改，以实现显著成果和快速价值。