伴随着互联网的兴起，许多企业正在对基础技术和新兴技术进行重大投资，而且这些投资的力度逐年加大：根据去年埃森哲调查发现，以金融业为例，90%的金融公司有一个长期的技术创新投入计划，除了数字化，利用技术简化工作流流程，以降低运营成本、改善客户体验并更有效地使用大数据都在这些投资的考虑当中。

虽然这些公司正在考虑未来并展望数字未来，但实现数字转型需要面临极大的挑战。例如，首先要集成系统，将各个流程标准化及优化，通过对资源重新分配，来加强企业资源的利用率。数据数字化和工作流程自动化随之而来，这减少了纸张流动，并使数字文档在整个业务过程中实现可移动存储、格式规范化。

内容管理不在会成为IT关注的焦点，随着数据的增量，各个企业考虑的是如果检索这些内容，或者如何利用这些实时数据为企业决策提供便利。从两个角度看，to C的企业更倾向利用数据使其成为动态决策的根据，to B的企业则会关注内部能耗，在数据中剖析如何节能提效。但大多数遗留的系统为这个繁琐而耗时的过程带去了阻碍。企业在数字化升级过程中会发现，重新开发它们以支持自动化将需要花费大量的努力和专业知识（更不用说时间了），这超出了许多IT团队的能力，也超出了许多企业的预算。因此，往往大多数企业选择继续运行遗留系统，让其员工继续手动地输入内容。

这就是机器人流程自动化（RPA）的由来：RPA以一种自动化、经济高效的方式将索引数据输入系统，从而缩小系统间的信息差距。使用RPA工具的公司可以轻易配置流程并捕获交易、与其他数字系统通信、触发自动响应的数据。应用程序RPA不会自动完成所有任务，但通过处理许多最普通和重复的任务，RPA改进了流程和客户体验，同时减少了周期时间。

RPA部署：最佳实践

对于任何实现复杂IT或业务流程管理解决方案的公司来说依照“设计-实施-反馈”的方法都是一条制胜法宝。在“设计”阶段（RPA的初始试点项目）可能需要8到10周的时间，重要的是，在这个阶段中，RPA被应用到一个流程中，以验证这个流程可以建立并具备可信度。一旦显示出足够的投资回报率，公司就可以延用这条流程。

首先，在“实施”阶段，公司应寻找其他流程，这些流程将从RPA中受益，以建立额外的投资回报率。这个阶段可能需要12周的时间。“反馈”阶段是卓越流程涌现的阶段，当公司评估RPA时，它在战略上被视为推动投资回报的工具。此时，公司评估各部门的流程，这些流程可以从RPA中受益，并建立一个利益相关者团队，利用流程的专业知识来改进、优化流程，让它们变得更有价值。

其次，选择重复的流程以启用RPA。在RPA的整个过程中都会遇到一个最有可能的挑战就是正确选择第一个流程来实现RPA。为此，许多公司应该寻找低复杂度、重复性的任务和高容量的流程。这样选择可以增加RPA实施的成功率。

再次，找一个精通RPA的合作伙伴。RPA实施伙伴可以通过填补实施过程中可能出现的专业知识缺口来提供帮助。与专业的流程顾问合作将大大缩短部署时间，促使最终RPA计划付诸实现，也能确保公司更快地从RPA中获益。

结论

数字转型是一个需要多年积累的旅程，其间涉及有许多技术和流程的实施。这些技术和流程的实施为公司在未来的蓬勃发展中奠定了基础。公司将RPA作为其运营模式的一部分，将优化其员工的时间和降低成本——这两个关键因素是未来在数字时代赢得成功的基础。