今天，我们想探讨的是：企业如何在工艺和技术改进之间建立战略桥梁，以推动未来增长。我们曾与许多企业的CIO们进行沟通，发现通过BPM实行流程改进需要关注四个关键领域。重视这些领域去对流程进行优化，对企业未来的增长意义深远。

四个关键领域

1.流程一致性

企业必须制定适当的基于结果的准备方案，以便识别、记录、协调、改进关键流程，确保利用最佳的现有技术与其他关键流程协调一致。BPM提供先进的流程优化和可视化的流程地图，增加了企业改进流程的敏捷性与易用性。

2.数据透明度

大多数研究机构的调查显示，只有不到10%的公司拥有实现其预期业务成果所需的数据和洞察力。企业消除数据孤岛并将元数据连接到分析或性能仪表盘指标的能力直接关系到市场竞争力和收益。BPM能够快速地与各类数据系统结合，生成领导仪表盘，能够帮助企业管理者抓取最准确的公司运作数据及市场数据。

3.数据完整性

BPM从另一个角度看是为企业建立了一个系统，以确保在IT系统中输入和使用经过验证的数据。在验证工作流程的各个步骤之间尽量减少文档的“传递”，这对于避免重复工作和组织混乱至关重要，更不用说提高实时决策的有效性。BPM是企业系统总线，它保证系统与系统、人与系统在信息交换之间避免许多手工文档的传递，也减少了这些信息在原有不同系统中的传递时间。

4.成功链接财务系统

对于任何企业来说，成功的关键是能够将可衡量的财务成果与流程和技术改进联系起来。在BPM中，我们可以通过与财务软件的结合来审视业务流程的效率，从而主动积极地推动业务流程的改革。

BPM如何应对企业面临的挑战

1.流程一致性面临的挑战

企业常出现的一种状况“部门局限”，或者又称作部门规则，会限制企业的发展。那些缺乏组织文件、流程和程序的内部规则需要为企业低效负责。一些交叉培训在企业非常有限，当企业人员流动率高时，对企业极具破坏性。BPM提供的企业知识库为那些不具备培训能力的企业提供了最基本的业务学习环境。任一员工只要通过搜索，都能快速地掌握某领域的业务规则。

另一方面当产品和服务受到本国和其他国家法规的严格管制时，流程治理可能也非常具有挑战性。在这种情况下，知识库提供了一个可查询的存管机构，帮助企业员工了解相应的业务法规，避免企业犯错。

随着iBPM的到来，流程数字化和自动化的出现大大加快了企业快速应变的能力。在应对流程一致性的问题上，我们有了更为有力的工具。

2.数据透明度面临的挑战

业务流程的大多数参与者都拥有使用传统系统软件的经历。那些遗留系统在升级时往往要求输入输出许多数据。有些数据输出还需要转换例程，以便为新系统提供有用输入。

大多数参与者没有单实例的ERP系统。相反，既有与电子表格捆绑在一起的遗留系统的补丁，也有通过数据链接技术捆绑在一起的多个主要系统。对于这些多个系统来说，升级系统又费钱又费时。大型的、主框架驱动的、非基于云的系统非常耗时，这给企业带去了几乎不可能的财务障碍。大型的、主框架驱动的、非基于云的系统非常耗时，而且发展起来也很昂贵。这给企业带来了几乎不可能的财务障碍。数据透明度成了这些企业最大的挑战。

BPM为企业系统升级提供了便利。一方面它具备高度的兼容性，另一方面它降低了反复输入的操作，从而避免了手工录入的失误。建立BPM系统为这些存在信息孤岛的企业增加了数据透明度。

3.数据完整性的挑战

大多数人都认为，缺乏通用业务数据的数据治理规则是最大的挑战。然而，对于个人识别信息（PII）数据来说，情况并非如此，这些数据受到高度管制，维护时需要安全协议。传统系统及其数据准确性维护因在这一领域耗时而臭名昭著。随着遗留系统的使用和投资越来越少，信息的不准确度就会越高。

如果企业内部没有很好地确定谁可以更改这些数据，那么ERP系统中的主数据通常存在准确性问题。企业更替和重组也被指出是主数据准确性不足的主要原因。BPM在很多处理上做了权限分级，这有效地避免了获取信息和信息非法乱用之间的矛盾，同时保持数据完整性。

4.成功连接财务的挑战

我们知道如何评价是否成功连接财务的标准：度量不仅是依据结果，而是它是否优化了企业的效率和在优化过程中牺牲的代价。连接财务系统，一方面要保证数据准确传递，另一方面就是它对流程改善的益处。财务和业务流程不是孤立来看的。只有他们相互结合，才能对业务流程治理提供可靠的依据。

有些公司理解财务系统的优劣只存在高级财务和运营绩效指标，却缺乏因果或诊断指标来理解业务变更所需的主要指标。企业唯有从业务的根基去理解流程与财务的关系，才能真正发挥流程管理优势，并扩大企业的优势。

结论

BPM是能够帮助我们面临这些挑战，实施流程改进的最佳工具。我们相信，随着新技术的发展，会有越来越多的优秀技术被纳入BPM中来，成为企业未来增长的利器。