业务流程是需要持续改进的，而企业通常需要好的方法来改进这些流程，并最大限度地提高企业效率。

实现这一点的最佳方法是创建业务流程的流程图。因为流程图简化了对业务活动的理解，定义了这些流程中的角色和职责，并有助于识别阻碍事物高效运行的瓶颈。

但并非所有流程图都是相同的，不同的流程图也将应用于不同类型的流程。虽然流程图有几种不同的形式，可用于定义流程。但也有一些流程图能够帮助可视化工作流，并更好地参与管理流程。

工作流程图

工作流程图是一个稍微更通用的流程图，它提供业务流程的图形概述。它通常使用标准化的符号和形状，显示需要逐步完成的任务。它们可以是简单的，也可以是复杂的。

如果您试图跟踪流程的度量，通过消除效率低下来改进流程，或者自动化手动流程，那么这些类型的流程图可能很有用。他们还可以帮助员工了解他们的特定角色以及他们与其他部门的关系，以及培训新员工。

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工作流程图还可以帮助您发现业务流程中的潜在问题领域，并通过显示所涉及任务的高级概述来澄清更复杂的操作。

大多数为业务流程开发工作流的企业会创建许多类型的工作流程图，以方便团队理解企业各个环节的工作。在设计这些工作流程图之前，企业必须首先进行基本的工作流程分析，这有助于阐明流程中的步骤，并暴露任何可能延迟工作流程的潜在弱点。

泳道图

泳道图使基本的工作流程图更进一步。泳道图不仅描述了流程中的步骤，而且还分隔了企业中的每个单元，突出了部门之间的交互，并提供了显示效率低下环节的高级视图。

通常，我们还会在流程图（泳道）上添加区域，以显示流程的其他组件，例如涉及多个部门或角色时。泳道指出谁在做这项工作，以及正在做什么。

有的时候，泳道图还能帮助你了解流程所处的时机。泳道图非常适合于识别“时间陷阱”（哪些流程耗时最长）以及部门交接之间可能发生的容量限制和其他瓶颈。

当存在具有多个角色的活动时，图表通常会变得复杂，因为形状会被复制并放置在多个通道中，从而掩盖了流程的自然流程。泳道可以扩展以指示工作流中的其他重要区域。

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您可以创建按角色（即人员）、部门、部门、职能或某些其他分组组织的泳道图。因为图中的每一条泳道代表一个角色/职能/部门执行的步骤，所以查看整个图可以明确职责。

这使得泳道图比传统的工作流图更适合于工作流映射，尤其是在企业中涉及多个角色、部门和职责以完成流程的情况下。

工艺流程图

与泳道图类似，它是一种稍微复杂一点的流程图。工艺流程图主要用于更多的制造、管理或服务流程，但也可用于其他高级流程。

它可以用于定义企业内的角色和职责，或者为新流程或项目起草建议。工艺流程图的好处之一是，您不限于单个部门或职能。您可以对整个组织的业务流程进行更高级别的概述。高级的工艺流程图将描述企业中的核心流程，并将重点关注活动流程、顺序或顺序以及高级流程的交互。

同时，它们也可以用于低级流程，与泳道图相比。高级和低级流程图之间的主要区别是范围之一：高级流程图将显示整个组织中整个流程的概述，而低级流程将“放大”特定区域以获取更多详细信息。

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虽然您可以有一个更详细的低级流程图，但当流程涉及多个角色和职责时，最好使用泳道，或者需要更详细的信息来帮助澄清流程。

结语

关于哪种流程图最有效的问题。我们通常给出的建议是使用泳道图。

泳道图具有像工作流图那样绘制流程的所有优点，同时它也可以扩展流程，以包括跨多个部门的角色和职责，并以其他流程图无法识别的方式识别时间陷阱、瓶颈和其他约束。

即使是更复杂的流程图——描述更多的技术流程和高级概述的工艺流程图——也常常会遗漏对工作流效率的关注，而导致至关重要的细节丢失。

所以我们绝对建议至少为您的业务流程提供一种基本流程图，并且建议企业多使用泳道图进行流程管理。