在五年前，Gartner就曾预言客户体验是企业竞争的新战场。现在，超过90%的企业确实在客户体验方面展开激烈地竞争，在人员、流程和技术方面的投入也越来越巨大。但有另一个竞争领域——员工体验——正在逐渐为那些希望吸引最优秀人才以优化其工作流程和业务流程的企业所重视。员工体验不是人力资源部门的职能，也不是我们所说的增加办公区域中的娱乐体验，也不是类似生日派对之类的福利。它是从新员工入职第一天开始的体验，扩展到每个员工在企业中工作、维持企业运作的日常体验。

为什么员工体验会成为企业新的竞争高地呢？那是因为劳动力市场供求周期发生了逆转。大量毕业生涌入招聘市场而相应的工作机会则逐渐在缩小。并且，由于供求关系的变化使得最受欢迎的人才有信心自愿离职，以寻求更好的机会。这种情况加剧了招聘公司和企业在人才引进方面的竞争和投资。

另外，失业率、就业率这类的统计数据的炒作无疑加剧了对人才市场的争夺。那些希望吸引人才的企业不仅仅需要基于工资和福利来留住人才，他们还需要提供更好的工作体验，让企业工作场所成为存留高素质员工最佳的场地。

那么怎样实现员工体验的提升呢？

首先，企业内部交流环境的建设和活动管理是最重要的部分。现代员工体验的很大一部分会集中在社区，因为这些互动性的网址提供了丰富的交流空间和机会。因此学习社区，建立企业内部有效的交流环境意义重大，可以说，人们醒着的大部分时间都花在工作上，有机会更好地了解同事是很重要的。

活动管理包括接待、礼宾服务。这些服务也涵盖企业的前台管理，如专业对接客人的迎宾部；协调会议细节的行政部；订会议室或企业餐饮供应的总务部。他们的工作都是为了确保员工在企业中的活动顺利进行。

员工可能将大量时间花在邮件、收发、打印和记录管理上，所有这些都可能使他们失去核心工作职责。安排会议所需的准备工作——订餐、安装视听设备等——同样耗费时间。活动管理处理这些任务，以便员工能够集中精力完成手头的工作。

当工作环境不舒服时，员工的生产力会受到很大的影响，因此需要设备服务的支持。通过管理工作环境中的物理细节，如桌椅高度、室温、工作咖啡机和照明设备，工作场所体验服务团队因确保员工享受一个高效的办公环境。

最后，企业必定需要技术支持来保障良好的员工体验。技术支持一般是指轻技术支持，例如登录问题、会议室中的音频/视频系统问题，甚至电话问题。这些技术保障员工在企业内拥有良好的沟通桥梁。

总结

企业只有经过深思熟虑后才会了解投入什么在企业内部是很有意义的。为了理解为什么员工体验很重要，我们只需要看看客户体验的演变：曾经，各企业只需衡量客户满意度便可以了。现在，在一个竞争的市场中，衡量客户体验优劣的标准愈来愈广，它对很多企业来说成为了一个综合型的指标。在劳动力市场全面倾斜的情况下，员工体验也是如此，也值得被重视。

现在真正的挑战在于，企业如何快速地重塑其组织中的员工体验，使之成为企业的核心竞争力。唯有这样，工作流的服务才会服务于人，减少员工在业务中的摩擦。