客户管理对企业来说是分秒必争的工作。从销售线索，到业务机会，从客户需求到产品或服务输出，一分一秒的延迟都可能会影响客户满意度。对于直接面向消费者的企业，这种客户管理甚至企业成生死攸关的命脉。加上互联网、自媒体的发展，一个处理不当的客户维护，可能就会引发成一场公共事件，为企业带去极大的伤害。

工作流自动化能为客户管理带来什么？

流程自动化可以帮助客户管理实现全流程的监控，提供精细化的运营保障。例如，我们可以将CRM中客户数据字段自定义，配合流程定制客户系统，以此获取客户深度的需求和追踪。这对销售团队把握客户动向、走近客户，以及培养销售新人有很大的帮助。

每个销售团队的成功都有其独特的销售流程来支撑，甚至在一个销售部门中各个团队销售方式都不尽相同。每个销售团队的领队都会根据自身的情况，制定销售线索的挖掘、客户拜访的方式、费用的投放。通过流程自动化，我们可以轻松地建立根据自身销售习惯的销售流程。同时，各类销售过程又可以可视化汇总到部门主管和企业主管手中。让费用去向、客户动态、合同追踪变得更透明，利于提供决策依据。

对于团队内部来说，这些各个团队的销售数据又可以成为多维度的报表。通过智能数据分析，更容易精准地在众多潜在客户中找到目标客户，降低客户获取成本。同时，详尽的分析表格也有助于发掘现有客户需求，帮助营销团队有的放矢。

在客户维系过程中，我们时常担心错过与客户的最佳沟通时机。流程自动化可以帮助客户管理团队设置触发器，在关键的时刻自动通过短信、邮件、或者微信与客户产生互动，保持客户黏度。

总结

通过工作流自动化进行客户管理，可以大大降低客户维系的成本，同时实现赢单效率的提升。最重要的是，它能够检查销售线索、客户需求、业务契机、合同签订、费用使用到回款管理的客户管理全过程，确保企业的客户信息的安全。