业务流程智能是收集、分析和监控运营数据以了解流程如何工作并发现如何改进流程的实践。

它从流程挖掘开始，流程挖掘使用来自 ERP 或 CRM 等系统的事件数据来创建流程模型，该模型由实时数据提供以进行持续监控。然后，AI 算法通过揭示流程可以在哪里和如何改进的宝贵见解来自动化流程分析。

流程智能提供了组织如何运作的全面视图——从日常流程到总体业务绩效。

流程挖掘 vs 流程智能 vs 商业智能

与所有语言一样，流程改进的技术术语也在不断发展。您如何定义流程智能可能取决于您的行业和组织。

流程挖掘、流程智能或流程改进——最终，您如何称呼企业用于优化运营绩效的工具并不重要。重要的是您对流程改进最佳实践以及可以实现它的技术的理解。

以下是一些关键业务流程智能术语的常用用法的简要分类：

流程挖掘：一种发现、监控和改进流程的技术。它是一种使用事件日志和流程模型来可视化业务流程工作方式的客观方法。

流程智能：一种使用流程挖掘、AI 和自动化等技术组合来改进流程的整体方法。通常，企业智能或运营智能等术语可以与流程智能互换使用。

商业智能：聚合、分析和可视化业务数据，以提供战略见解并支持整个企业的高层决策。

这一组最显著的区别是商业智能 (BI)。从历史上看，BI 一直是一个独立于流程挖掘和流程智能的类别。但随着越来越多的组织认识到能够在同一位置提供这两种功能的工具的重要性，这种情况开始发生变化。

流程智能有时也用于描述业务流程管理（一种传统的以人为本的流程管理和优化方法）和商业智能的结合。