考文垂和沃里克郡大学医院 (UHCW) 是一家医疗机构，是英国公共资助医疗保健系统的一部分。由于其医院内流程数量庞大，该信托机构看到流程优先方法的潜力。它开始探索门诊护理中影响深远的用例，然后转向手术室护理。

流程智能用于可视化信托机构与门诊患者的沟通方式，并强调这直接影响了未参加预约的数量。机构在预约前四天和一天向患者发送提醒短信。结果导致大量最后一刻取消预约，没有时间将预约重新分配给候补名单上的其他患者。

通过更改流程，在预约前 14 天和 4 天发送消息，患者可以提前取消或重新安排日程以便参加。而且医疗机构有更多时间将取消的预约提供给其他患者，从而更有效地利用其资源。

智能流程推动行动

除了提出流程改进建议外，智能流程还使团队能够快速采取行动并推动变革。这可能意味着触发自动化，不仅在财务等已变得普遍的自动发票处理功能中，简化临床方面的手动、重复性任务。

发送自动警报就是一个很好的例子。当检测到较长的验收时间时，可以自动向医院发送警报，确保及时处理样本并加快患者出院时间。通过以这种方式检测临床过程中的一组不良活动并启用自动响应，智能流程使医疗机构和工作人员能够专注于为组织及其患者带来最大价值的活动。

智能流程还在确保医疗机构从其业务运营和技术投资（尤其是在人工智能 (AI) 方面）创造价值方面发挥着关键作用。事实上，正如我们所见，没有智能流程就不会产生企业级AI。智能流程提供了组织运营的独特业务环境。这种环境，即赋予原始数据意义的连接，对于实现有效的企业 AI 是必不可少的。智能流程将流程洞察提供给组织现有的 AI 工具集，还利用这种环境为其自己的 AI 产品（线上诊断、症状自查等解决方案）提供支持。

那么，这种海外的智能流程经验是否可以借鉴到我们国家的医疗体系呢？显然是可行的。甚至，在主要的医疗体系当中，我们越来越多地见到这种智能流程的应用。它大大缩减了就医的时间等待成本，同时有效地分配了医院中有限的医疗资源，为患者提供最大价值的服务。