当你在经营一家小公司，并掌握了一些营销策略，你一定会开始想，“下一步公司该做什么？”“那些大公司是如何有效地进行规模化营销的？”“

人们很容易误以为大规模的营销工作需要雇佣一支训练有素且价格不菲的营销团队。但事实并非如此，大多数公司甚至千万级别业务的公司都会使用营销自动化软件和自动化工作流程来帮助营销工作。

为什么？因为自动化是达到大规模的最佳方式，这是提供个性化的方法，而不是仅仅通过增加人员成本来扩大营销。

引入自动化工作流的营销人员不需要逐个发送邮件、拨打电话、收拢社交媒体等渠道信息，而只是需要设置工作流程，将重复的手工任务从营销步骤中去除。在本文中，我们分享三个工作流，您可以使用它们来开始市场营销工作流自动化的改善。

什么是自动化营销工作流

大多数营销自动化工具都包含了工作流功能。工作流是一系列的触发器和操作，通过营销内容指导潜在客户。工作流程的目标是使客户尽可能接近公司产品和服务实现转化，而无需营销人员或销售人员进行手动的干预。

当潜在客户在您公司的网站上执行操作、单击搜索广告或下载产品白皮书时，营销自动化工具会识别该操作，从而触发您指定的另一个操作。例如，如果访问者以选择加入形式输入其电子邮件地址，则可以设置市场营销自动化工具，向他们发送订阅欢迎的电子邮件，并将其归档到企业CRM数据库中，以供以后使用。

工作流使用这种反应式消息传递会使订阅者更愿意了解并购买产品和服务。通过对自动营销工作流程的设置，我们也可以快速了解潜在客户的购买行为和特征，使销售团队在销售过程中更有效地与客户会面。

将你的营销内容进行区分

针对不同的客户，我们通常建议构建2-3个不同的营销内容流，使公司能够根据客户在内容中的行为将客户传递到不同的服务级别。

主要的营销内容流：这通常是公司产品和服务的基础版。用户可以享受免费的试用和产品导读，是能够有效转化客户的最大入口。

感兴趣的读者流：需要提供转换更有价值的内容。这针对产品技术含金量高的企业，也是另一种消费指导。它可能链接到电子书、下载内容，多以文字的方式粘住客户。让客户通过对产品技术的了解，来增加客户黏性。

接近转换的营销内容流：提供了混合的内容和选项，建立与销售人员交谈或直接购买产品的渠道。案例分析、订阅推送、在线客服等在这个流程中能够发挥极大的作用。

自动化你的营销内容工作流，可以将根据设置对不同的订阅者提供不同的流程指导，引导他们进一步的购买行为。

例如：客户从主营销内容流开始，他在两封连续的电子邮件中点击了公众号的文章链接。这将触发他进入感兴趣的读者流。接着，在感兴趣的读者流中，订阅者会收到份更为专业的产品介绍或服务说明。当他产生兴趣时，为他提供在线服务的入口，从而实现转换。

自动化的工作流是需要内容来支持它们的。我们将以三个部分来向您介绍如何构建工作流，以及如何收集更多的潜在客户。

培养客户

目标：提供内容而不需要太多关注任务指标。

客户是需要培养的。星巴克在风靡国内之前，一直扮演者培育咖啡市场的角色。您的企业和产品，有时也如出一辙。客户们在你的网站上到处查阅，也许留下了他们的邮箱，但他们还没准备好购买。培养客户的过程就可以通过自动化工作流来实现，最终促使客户点击“立即购买”的按钮。

培养客户需要根据客户的行为，自动将他们转移到不同的销售活动中去，增加他们与产品的接触点。

最重要的跟进是在新客户向你提供邮箱后的1-2天内。你需要跟进，但也要设置你的节奏，每周不超过一次。你的想法是让他们熟悉你的品牌，而不是用你铺天盖地的销售传单把他们的收件箱填满，从而吓跑他们。

专业建议：

提供大量信息性或教育性的内容，以满足客户的需求。视您的产品作为满足他们需求的理想选择。这个工作流程主要是跟踪客户是否对您的品牌保持兴趣。使用诸如点击、下载和视频等方式来衡量他们对品牌的兴趣。

用户引导

目标：提供引导，让用户更亲近品牌

当一个用户购买了你的产品，什么最让他们感到意外？第一次收到你的产品中，你所提供的用户引导。无论是传统销售行业，还是网络销售行业。人们越来越重视用户引导的价值。可以是一份小的卡片，也可以是人性化的操作说明书，或者是一份欢迎邮件，这些介绍性的外展会给客户留下好的印象。

专业建议：

要记住营销自动化，并不是让你通过一系列欢迎致辞来推动转变，而是让客户了解你的品牌。把你的品牌内容囊括进去，如果你因此失去了一些不合群的关注客户，不要难过，这是筛选你目标客户的一个重要过程。

扩大企业品牌影响力

目标：使用社交媒体帮助获得推荐、评论、以及品牌形象和客户

现在，越来越多的企业重视社交媒体的影响了。无论是通过微博，还是微信，头条，还是百度，它们都已经被证明拥有更大的说服力和广告效应。你可以通过瞄准成千上万的有影响力的人而获得更多的收益。企业需要有一个更集中的追随者类型，来建立品牌形象。

使用您的营销自动化工具，设置一个外部推广节奏，设计建立影响的步骤。如果你的营销自动化系统与社交媒体相结合，那么你就可以在社交世界中看到品牌的介绍，并使用个人的力量去推动产品直入人心。

同样的，在一个社交媒体中，你有机会与客户互动。通过与客户的直接互动，让更多的人理解你的品牌与服务，让更多人受惠。

专业建议：收集一份有职业影响力的名单可能是一项艰巨的工作。你的许多互动都是个性化的，但是一旦你建立了这种联系，试着尝试使用对方喜欢的平台保持联系。

从理论到实践

工作流可能让人感觉非常复杂，所以需要你在事件中去简化它。您的客户群对什么内容做出了响应？写下来。客户在你的有趣文章中如何转向购买你的产品，他们需要知道什么？你将如何向客户展示这些内容，促使他们转化？

这些问题会成为你建立营销自动化工作流的指导。像任何营销策略一样，自动化的工作流程并不完全是一个一成不变的工具。确保你检查你的分析数据，看看什么有效，什么无效。在这一过程中，客户会在哪里受阻？也许可以尝试交换这些内容，改变信息推送的时间长度，或者增加对这些客户的二次营销。让客户对你的品牌和产品保持好奇，会大大改善你转化客户的时间。